Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre compte client, vos commandes, les moyens de paiement, les factures, les livraisons, les retours et le service après-vente Outils Machines Haumesser.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe connaît les machines et les accessoires proposés sur notre site et reste disponible pour vous renseigner avant ou après votre achat.
Compte client
J’ai oublié mon mot de passe. Comment en créer un nouveau ?
Accédez à la page de récupération du mot de passe, puis indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte. Un message contenant un lien vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.
Je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation
Vérifiez les dossiers « Courriers indésirables », « Spam » ou « Promotions » de votre messagerie. Assurez-vous également d’avoir saisi la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte.
Comment modifier mes informations personnelles ou mes adresses ?
Connectez-vous à votre compte client pour modifier vos informations personnelles, votre mot de passe et vos adresses de livraison ou de facturation.
Commandes et suivi
Comment consulter l’état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez l’historique de vos commandes. Vous pourrez y consulter les informations disponibles concernant chaque commande et télécharger les documents associés.
Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande
Commencez par vérifier les courriers indésirables de votre messagerie. Vous pouvez également vous connecter à votre compte afin de vérifier si la commande apparaît dans votre historique. En cas de doute, contactez-nous en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et la date approximative de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible, le plus simple étant de nous appeler directement. Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, notre équipe vérifiera s’il est encore possible de modifier ou d’annuler la commande.
Une fois la commande expédiée, les consommateurs peuvent utiliser la procédure de rétractation applicable, sous réserve des conditions et exceptions prévues.
Puis-je utiliser plusieurs adresses pour la livraison et la facturation ?
Oui. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vérifiez les deux adresses avant de valider définitivement votre commande.
Paiements et factures
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons notamment le paiement par carte bancaire, PayPal, PayPal en 4 fois pour les commandes éligibles, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire, chèque et mandat administratif via Chorus Pro. D’autres solutions locales peuvent être proposées selon le pays du client.
Comment télécharger ma facture ?
Une fois la facture disponible, connectez-vous à votre compte client, ouvrez l’historique de vos commandes, puis sélectionnez la commande concernée pour télécharger sa facture au format PDF.
Comment commander avec un mandat administratif ?
Les administrations, collectivités et organismes publics peuvent sélectionner le virement bancaire lors de la commande, puis nous transmettre leur bon de commande administratif afin de permettre le traitement de la commande et le dépôt de la facture sur Chorus Pro.
Livraison et réception
Comment connaître le délai de livraison ?
Le délai dépend de la disponibilité du produit, du poids de la commande, de sa destination et du mode de transport nécessaire. Les machines lourdes ou encombrantes peuvent notamment nécessiter une expédition sur palette ou par transporteur spécialisé.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si le dommage est visible, refusez si possible le colis ou inscrivez des réserves précises sur le document du transporteur. Prenez des photographies du colis, de l’emballage intérieur et du produit.
Contactez-nous ensuite rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.
Retours et service après-vente
J’ai changé d’avis. Puis-je retourner mon achat ?
Les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours après la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Prévenez-nous avant toute expédition afin de recevoir la procédure correspondant à votre commande.
Mon produit est en panne ou ne fonctionne pas correctement
Contactez notre équipe avant de retourner la machine. Indiquez le numéro de commande, la référence, le numéro de série et une description précise du problème. Des photographies ou une courte vidéo peuvent faciliter le premier diagnostic.
Conseils avant achat
Comment vérifier la compatibilité d’un accessoire ou choisir une machine ?
Indiquez-nous la marque, la référence exacte de votre machine, son numéro de série lorsqu’il est utile, ainsi que le travail que vous souhaitez réaliser. Notre équipe pourra vous orienter vers les accessoires, consommables ou machines adaptés.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Contactez notre équipe en indiquant autant que possible votre numéro de commande ou la référence du produit concerné.
Téléphone : 03 89 49 14 67 – E-mail : contact@haumesser-sas.com